Términos y Condiciones

1. Reservas

Las reservas se confirman una vez recibido el pago del anticipo correspondiente o la garantía con tarjeta de crédito, según la tarifa contratada. El Hotel se reserva el derecho de liberar una reserva no garantizada.

2. Check-in y Check-out

• Check-in: a partir de las 15:00 horas.
• Check-out: hasta las 12:00 horas.
• El check-in tardío (después de las 20:00) debe ser notificado con anticipación.
• El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.

3. Política de Cancelación

La política de cancelación específica aplicable a cada reserva se informa al momento de la confirmación y depende de la tarifa contratada. En general:

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelaciones entre 72 y 24 horas: cargo de una noche.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o no-show: cargo del 100% del valor de la primera noche.
• Las tarifas no reembolsables no admiten cancelación ni modificación.

4. Tarifas e Impuestos

Todas las tarifas publicadas incluyen IVA y la contribución parafiscal al turismo (impuesto de alojamiento), según la normativa colombiana vigente. El Hotel se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso, salvo para reservas ya confirmadas.

5. Mascotas

Las mascotas son bienvenidas bajo solicitud previa y están sujetas a cargo adicional. El huésped es responsable de cualquier daño ocasionado por su mascota. Consultar disponibilidad y tarifa al momento de la reserva.

6. Parqueadero

El parqueadero está incluido en la tarifa de alojamiento para huéspedes registrados, sujeto a disponibilidad de espacios.

7. Servicios Incluidos

El desayuno buffet está incluido en las tarifas que así lo indiquen. Los servicios del spa, restaurante Urumo, bar y experiencias adicionales tienen costo aparte, salvo que formen parte de un plan expresamente contratado.

8. Responsabilidad

El Hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados en áreas comunes o no depositados en la caja fuerte de la habitación. Los huéspedes son responsables de los daños que causen a las instalaciones del Hotel.

9. Uso de Instalaciones

El uso de la piscina, spa y demás áreas comunes está sujeto a los horarios y reglamentos internos del Hotel. El Hotel puede restringir el acceso a menores de edad no acompañados en determinadas áreas.

10. Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los huéspedes se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia.

12. Modificaciones

El Hotel se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.